项目概述
项目是一款AI 智能体客服平台，核心定位是组建智能体团队为客户服务。不同于传统聊天机器人的单打独斗，强调多智能体协同作战，可灵活应对复杂的客户咨询、售后支持和业务导流需求。
项目优势
1.多智能体协作，告别单一响应
打破传统客服机器人的能力局限，支持配置多个 AI 智能体，每个智能体各司其职又能协同作战。比如售前专员负责产品介绍、物流专员处理物流查询、订单专员对接订单咨询，可根据业务场景灵活分配任务。同时支持接入 OpenAI、Anthropic 等多种大模型，结合上下文记忆功能，让 AI 回复更连贯自然。
2. 知识库增强，懂业务更专业
内置高性能 RAG 系统，支持三种知识库构建方式：上传 PDF、Docx 等文档创建文档知识库，通过问答对形式搭建 QA 知识库，抓取网站内容生成网站知识库。基于向量的语义检索技术，能精准匹配答案，让 AI 真正懂你的业务，大幅提升回复准确性。
3. 全渠道接入 + 实时通讯，服务无死角
一套系统即可覆盖 Web、API、微信、飞书、钉钉等主流渠道，还支持 iOS、Android SDK 集成，实现多端消息同步。深度集成悟空 IM，通过 WebSocket 长连接保障消息实时推送，支持文本、图片、文件等多种消息类型，已读 / 未读状态同步，让客户随时随地获取服务。
4. 人机协同 + 工具扩展，灵活应对复杂场景
智能体自动处理重复咨询，遇到复杂问题可无缝转接人工客服，既减轻人工负担，又保障客户满意度。支持 MCP 工具集成，拥有丰富的工具商店，还可自定义项目级工具，通过 OpenAPI Schema 自动解析生成交互表单，轻松对接外部 API、数据库和业务工具。
核心功能介绍
1.AI 智能体编排
多智能体配置：可创建多个具备不同能力的 AI 智能体，按需分配业务场景；
多模型集成：灵活对接主流大模型提供商，适配不同业务需求；
上下文记忆：保留历史对话记录，提供连贯的咨询体验；
流式响应：实时展示 AI 回复，减少客户等待感。
2. 知识库管理（RAG）
多类型知识库：支持文档、QA 问答对、网站内容三种知识来源；
智能检索：基于向量的语义搜索，精准匹配客户问题答案；
批量操作：支持问答对批量导入，快速扩展知识库内容；
实时更新：网站知识库可自动抓取更新，保持信息同步。
3. MCP 工具集成
工具商店：提供丰富的现成工具，如订单查询、快递查询等；
自定义工具：支持项目级工具配置，满足个性化业务需求；
自动解析：OpenAPI Schema 自动生成交互表单，无需复杂开发。
4. 多渠道与实时通讯
全渠道覆盖：支持 Web 组件、微信公众号 / 小程序、APP 等接入；
统一管理：所有渠道的客户会话在同一后台管理，高效便捷；
多媒体支持：兼容文本、图片、文件等多种消息格式；
消息状态同步：已读 / 未读标识、送达确认，提升服务透明度。
5. 人机协同
智能转接：复杂问题自动转接人工坐席，无缝衔接；
访客管理：收集访客信息、分配会话、保存历史记录；
坐席工作台：提供统一操作界面，提升人工客服效率；
客户画像：展示会员等级、消费习惯、订单信息，助力精准服务。
6. UI Widget 系统
结构化展示：订单、物流等信息以精美卡片形式呈现；
丰富组件：包含订单卡片、物流追踪、商品展示等实用组件；
交互协议：支持链接跳转、消息发送、内容复制等操作。
UI 展示
首页
智能体编排
知识库管理
问答调试
MCP工具
